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FAQ / Aide

Vous vous posez des questions sur les services proposés par Naturexplo, voila quelques réponses. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact

Comment utiliser un code “Coffret cadeau Naturexplo”
Rendez-vous sur la page “Mes séjours“. Dans le menu de navigation sur la droite de la page, séléctionner “Nouveau séjour”. Vous pouvez saisir le code qui vous à été remis. Un nouveau séjour est alors ajouté à votre compte.

Que me restera-t-il à faire après avoir reçu le mini-guide de Naturexplo ?
Vous devrez retenir les propositions qui vous intéressent et effectuer les réservations directement auprès des fournisseurs ou professionnels. L’ensemble des informations permettant de réaliser les réservations seront fournies dans le mini-guide. Malgré que nous fassions une vérification sur les disponibilités, nous ne maitrisons pas l’agenda des fournisseurs et il vous appartiendra de les réaliser au plus vite.

Je ne suis pas totalement satisfait des propositions faites par Naturexplo ?
Aucun problème ! L’étape d’échange doit permettre de cibler vos envies au mieux. Malgré tout, il est possible que nous n’ayons pas évoqué quelques points et c’est au cours de la phase d’affinage que nous effectuerons un ajustement des propositions. Mon objectif est que vous soyez satisfait du service et que vous ayez envie de revenir préparer votre séjour suivant en sollicitant mon accompagnement.

Que contient le mini-guide ?
Le mini-guide est fait sur mesure pour chaque client ayant souscrit un forfait Naturexplo. Il contient généralement une synthèse de nos échanges et de vos envies, le détail de chaque exploration proposée, une proposition d’organisation. Il a vocation à faciliter votre prise de décision et la réalisation de votre séjour. Libre à vous de l’utiliser comme vous le sentirez.

Je veux organiser un week-end dans moins de 10 jours, est-il possible d’aller plus vite pour le préparer ?
Le délai de 10 jours (15 jours pour le forfait « Explo Grandes Vacances ») est calculé pour que nous ayons le temps de rechercher correctement. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux demandes urgentes. N’hésitez pas pour une prochaine fois à nous solliciter.

Je souhaiterai faire un retour à l’issue de mon séjour, ou faut-il aller ?
Nous sommes particulièrement intéressés par ce que vous allez vivre au cours de votre séjour. Tout d’abord pour pouvoir ajuster au mieux notre accompagnement dans la recherche. Ensuite pour avoir un avis sur chaque fournisseur que nous pourrions être amené à proposer. Les aspects collaboratifs ont vocation à se développer dans les prochains mois sur Naturexplo. Pour l’instant, à l’issue de votre séjour, vous recevrez un formulaire qui vous permettra si vous le souhaitez de partager votre expérience.

Quelles sont les sources d’information de Naturexplo ?
Pas de secret et pas de miracle. Naturexplo effectue des recherches en consultant la presse locale, en fouillant sur Internet et dans les livres, en se baladant sur des forums, en prenant en compte les expériences et avis de nos amis, voisins, collègues et famille, en allant tester directement sur place des explorations, en échangeant avec des professionnels. C’est un travail de recherche important que vous pourriez réaliser par vous-même mais pour lequel nous avons l’habitude d’investir du temps